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谈专业专注,用心服务

时间:2023-09-19 07:59:24
谈专业专注,用心服务[此文共823字]

我认为,专业的前提是要专注;在专注的基础上,不断地把事情做对、把事情做好就是专业;有了专业专注,通过我们用心服务赢得用户的肯定。

专注就是内心笃定而着眼于细节的耐心、坚持的精神,专注意味着执着,即一种几十年如一日的坚持与韧性。“术业有专攻”,一旦选定一个行业,就一门心思扎根下去,心无旁骛,在这个行业不断积累优势;一旦选定一件事情,就朝着既定的目标持之以恒付出不懈努力。

当然,光有专注是不够的,想要在一件事情、一个行业有所成就更要依靠专业。专业就是精益求精, 其本质就是极致的细节体验、是追求极致的职业品质。正如古人所说,“天下大事,必作于细”。 在工作中,我认为就是通过反复的实践来提升细节,遇到不对不好的地方迅速改正过来。结合当前工作我举一正一反两个例子:1)E改G专项整改,割接改造规范从当初的1.0版到目前的3.0版,每一次的改进都是根据实际情况对细节的打磨,使我们对这项工作越来越专业,换来的就是用户投诉越来越少,影响的时长越来越短;2)反面例子,前期我们进行一二级改造,存在只顾完成眼前的目标任务图进度,有些场景需要采用1:4+1:8二级分光的,盲目采用了1:8+1:8的分光比导致用户端弱光较多,尤其是-25dBm的弱光,为现在反复的弱光整治带来了诸多麻烦;给我们带来的思考:就是要有一步到位考虑问题、解决问题的思维和能力,这就是专业。有的时候,宁可暂时牺牲进度,也要踏踏实实把事情做好做透。

有了专业专注的素养,我们才具备了为客户提供优质服务的能力。从专业专注到用户肯定赞誉转化的关键就是用心服务,最近有1起投诉印象深刻,用户是淘宝卖家,同地址办理了12条宽带同时进行网上交易,其中有2条淘宝页面刷新慢,用户感知差影响正常刷单发生投诉,我们现场了解后单独为该用户新跳1路GPON光,征得用户同意后直接将分纤箱入户,避免后期可能出现的户线和弱光问题;同时,针对用户的特定需求,对用户登录和刷新淘宝网页进行了后台优化,通过用心的沟通和处理,用户对我们的专业和服务非常认可。我想如果我们始终把“以客户为中心”的服务理念牢记于心并真正落地,我们的用户是能感受到的,也必定能够得到用户的正向反馈。

以上是我学习此文后的一些感想,在今后的工作中我们将“专业专注,用心服务”的理念入脑入心并不断地践行。

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