柜员参加执行力提升及商务礼仪培训心得体会

2018年8月5日，我参加了组织的全员执行力提升及商务礼仪的培训，将培训的知识结合自已的工作实际，老师幽默风趣的授课风格，将知识点和现实好生活中结合起来，让我们早轻松氛围的课堂上学到了很多事知识，这次培训让我受益匪浅。

柜员是我很喜欢的一项工作，我性格开朗大方，我觉得银行的柜员就是银行的一张名片，客户最先接触的就是临柜人员，我深知，我的工作是服务好客户，那么服务好客户的前提不但是够硬的专业知识与娴熟的业务技能，还要有一颗热情的心。“干一行，爱一行”成了我的座右铭。我一直保持着虚心的态度，认真的学习，三年的临柜经验也让我累积了一定的业务技能与知识，并且能形成自己的工作态度与风格。

我觉得作为一名临柜人员，不能只有业务技能方面的知识，亲和力也很重要。这一点，我时时提醒自己，柜台的银行的窗口，柜台员工的精神风貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工的心灵窗口。说到微笑服务，我觉得高速公路我收费站的微笑服务真的很暖心，有时候长途跋涉到了进站口工作人员的热情与微笑真的很能治愈旅途的疲惫，所以我们银行也是一样啊，我们对每个客户笑脸相迎，不是也一样的道理吗。像我们这样的乡镇网点，也不是谁都天天到银行办事，有些人也许大半年才甚至几年才到银行也一次，如果遇到冰冷好不耐烦，人们对这个银行的印象可想而知。

自参加工作以来，我以共产党员的标准严格要求自己，立足本职，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，积极发挥党员的先锋模范作用，处处以实际行动在学习和实践着“三个代表”的重要思想。

丰富的知识和熟练的技能是一切工作的前提，是所有工作的基础，假如业务都不会，何来的转作风，何来的促发展？其次，作风是所有工作的灵魂，没有好的作风的单位是没有灵魂的，如同运转的机器，好的作风不仅能促进单位的发展，也能提员工的幸福感，马云曾说过：“员工第一，客户第二”，是有一定道理的。所以一个有“人情味”的单位企业才能走得更远做得更大。如今“促发展”更讲究的是核心竞争力与高效的执行力，核心竞争力更要依托现在的科技等方面的发展与创新……不得不说，在工作中，我也存在着一系列的问题，临柜时没有按相关制度严格要求自己。有时存在于客户聊天说话走动等现象。有时候热情不够，没有做到客户所满意的标准化服务啊等等，但是我会从中反省与反思。

我深知，在望合这个大家庭我只是浩瀚大海中的一颗水珠，但是我也会认真的对待自己的工作，因为大海就每一个小水珠所凝聚起来的。真诚待人，认真做事是我不变的原则，踏实做好每一件事，虽然在工作中我还存在着许多的不足，但我会在今后的工作中加以改进和提高，我会努力和许许多多优秀的信合小哥哥小姐姐一起共同谱写信合崭新的芳华。