网络优化中心节日期间通信保障工作总结

摘要：为确保春节网络平稳运行，网络优化中心在全网提前启动节假日网络通信保障工作，以党员为核心组建通信保障团队，提前完成2/4G扩容，并对高速、铁路等交通干线进行现场网络感知测试，努力做到先于客户投诉发现问题、解决问题，确保春节期间为客户提供优质稳定的网络服务。

春节临近之际，秉承“客户至上”理念，践行“10分满意”标准，为让广大移动用户春节期间体验畅快稳定的通信服务，新余网优领导挂帅，组织以党员为核心的精干队伍，全盘联动，提前谋划、精心准备、制定了详细的保障方案。

1.     提前谋划、精密扩容

新余移动结合近几年数据及业务发展需要，对春节期间的业务需求进行小区级精准预测，通过硬件扩容、拆闲补忙、软件调整等措施提升覆盖深度和热点容量，无线网提前完成24个4G小区、105个2G小区扩容。

2.     全面巡检、排查隐患

为了确保高铁、高速等主要交通干线站点的稳定运行，新余移动网优中心维护保障服务队，全面对经过新余的高铁、几条高速沿线站点进行巡检。

3.     现网挖潜、确保容量

依据往年历史数据，预估2019年高负荷区域，利用现网高校FDD1800资源，全力保障春节重要场景容量。

4.     体验为本、现场测试

春节期间高速、人流量较日常激增，尤其是高速服务区。新余地处东部沿海省份与西部省份中间，为春节东部务工人员返乡必经之地。随着人民收入的日益提升，越来越多的人员选择自驾返乡。春运开始后，新余沪昆服务区车流量激增，日常空旷的停车场已停满中途休息的返乡车辆。

在交通干线扩容完成后，1月22日新余网优春节保障团队到沪昆服务区进行现场网络感知测试，体验2/4G上网及语音通话感知。现场测试服务区内2/4G覆盖良好，通话感知良好，4G测试下载20M、上传1.8M，游戏、视频等多项业务体验良好。

5.     实时监控、优化调整

合理安排春节关键时间点指标监控，根据业务量情况动态调整网络互操作参数，最大限度保障客户感知。除夕夜忙时话务量较同期增长7倍，而且今年新余全城禁止燃放烟花爆竹，农村区域网络负荷大幅度增长，特别是FDD900小区，针对这种情况：①及时调整TDD互操作门限，让TDD也尽量吸纳业务量；②不调整FDD900功率，确保覆盖，但同时将TDD的功率升到最大；③优化周边小区功率和CIO，分担高负荷小区业务量。

在省公司周密部署，地市公司执行有力，特别是党员同志一马当先的情况下，新余网优中心顺利完成2019年春节保障，各类指标无波动，而且广义投诉量还下降10%，确保了用户感知。