关于智慧柜员机上线的心得体会

尊敬的****，各位亲爱的同事们：

大家下午好！我是来自*********，今天很高兴能来到这里与大家分享我的一些想法。

我于2015年进入建设银行工作，到现在已经有两年了。对我来说，转型发展给我感触最深的就是智慧柜员机的上线。

实现服务的智能化，实现产品和渠道智能化是我行转型发展的方向。作为一名县市支行网点对公柜员，因为网点人员紧缺，除了处理好对公业务的同时需兼顾网点个人业务顾问岗所有业务，客户一多起来，服务效率上不去，我们员工力不从心，也给客户造成了不好的服务体验，随着智慧柜员机的上线推广，大部分业务的迁移，很大程度上提升了服务效率，这于我们平时客流量大，业务种类繁杂的网点是一种福音。但智慧柜员机的使用还在初期阶段，业务种类覆盖并不全面，尤其对公业务处理在智慧柜员机上还没有实现，综合版智慧柜员机未发挥综合作用。为加快向智慧银行转型，立足于本岗，我认为柜面人员结合日常业务处理中遇到的问题进行及时集中上报，后台则尽力提供技术完善，改进智慧柜员机的智能化与全面化，加快向智慧银行转型。

随着智慧柜员机的进一步投放使用，网点前台柜面人员的劳动力会很大程度的解放，从而使外出营销人员成为我们主力军。那么，作为网点人员，我们从现在开始就要加强营销意识，提升自己的营销能力，才能从容登上建行转型发展的舞台，为这个舞台变得更宽更广做出自己的努力。