网络问政工作总结

XXXX年度网络问政工作总结

网络问政是新形势下坚持党的群众路线的体现，是党政工作的一个创新，是深入群众，发扬民主，推动发展的一种崭新方式，是时代发展的必然趋势，发挥网络问政作用,势在必行。今年上半年，在县委、县政府的正确领导和有关职能部门的大力支持下，我司高度重视网络问政信息系统的应用推广和信息平台建设工作，并取得了一定的成绩，具体情况总结如下：

一、加强组织领导，落实工作责任

为使网络问政工作扎实有序推进，我司成立了网络问政工作领导小组，由一把手担任组长，分管副经理担任副组长，办公室和业务有关人员为成员。下设领导小组办公室，指定2名专职工作人员，全面负责网络问政的日常工作。领导小组实行分工合作，责任到人，形成领导亲自抓，各部室具体抓，全司员工齐齐参与的工作格局。

二、落实工作制度

按照县委、县政府工作要求，我司建立了网络问政长效机制，制定了工作流程，形成了专项搜集，专门办理，专门回复的工作格局，做到事事有回音、件件有落实，实现了网络问政良性互动。

一是网络问政领导小组，每月召开一次网络问政情况通报会，总结讲评阶段性工作情况，分析查找存在的问题。

二是加强学习，提高业务水平。公司给每位工作人员安排了一定的学习时间，要求每位工作人员必须尽快掌握网络问政系统的操作技能。尤其是信息员，一定要加强政策法规和专业知识学习，要严格按照网络问政信息系统要求，认真及时上报信息，做到客观公正，不带个人偏见，通过学习培训，增强了工作责任心，提高了业务水平和专业技能，起到良好效果。

三是做调处工作，每次接到网络问政信息后，领导小组都会根据问政内容进行认真调处，对诉求合理、有条件解决的，做到立即解决，对应该办理，但一时又不具备解决条件的，做好耐心、细致的解释工作，并限时结办，对不属于我司解决的诉求，我司会通过其他渠道转告相关部门协助解决，保证网民的诉求权益得到尊重。

四是抓好制度和考核，建立制度和严格考核，是保障网络问政正常运行并发挥作用的保证。为加强网络问政工作的管理，我司制定了《网络问政管理的若干规定》、《网上发布公共信息的管理规定》、《网络软硬件的使用与管理》和相关考核奖励制度。

三、取得的成绩

通过开设网络问政、网络参政，有效地化解了现代运输行业关于服务态度、服务质量、服务水平和社会发展中出现的矛盾，网络问政、网络监督促进了政风行风的根本好转，网络舆情真正起到舆论的作用。XXXX年，我司共收集到网络问政信息20条（其中：投诉12条、咨询4条、建议4条），针对网民提出的问题，我司本着高度负责的态度，耐心解答网民提出的每个问题，及时向网民做好解释工作，及时化解矛盾，特别是旅客反映的服务态度问题，我司多次召开会议，研究解决方法，制定了奖惩措施，凡被投诉的司乘人员，一经查实，将给予停驾、停班、作检讨处理，对缕教不改，影响极坏的，将给予经济处罚或解除劳动合同。通过一系列严厉的措施，促使服务态度的根本好转，同时通过开  展优质服务竞赛活，实行量化考核，落实岗位责任制，从业人员的服务意识和服务水平明显好转，企业形象大幅提升，投诉现象明显减少，网络投诉回复率达到100%。一年来，我司没有发生上访和群体性事件，全体员工思想稳定，企业和谐发展。

四、存在的不足

开设网络问政工作以来，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定的差距，主要表现在：

1、制度不够完善，硬件建设有待加强；

2、工作流程操作有待提高；

3、回复的满意率比较低。

五、今后打算

在今后的工作中要进一步加强组织领导，把网络问政纳入重要工作日程。公司领导要第一时间知情，把解决好群众最关心、最现实、最直接的和诉求作为工作的出发点和落脚点，认真对待群众反映的各种问题，对建设性的意见和点议要及时采纳。通过网络平台问政于民、问计于民、广纳民意，切实转变服务态度，提高服务水平，建设和谐型企业、服务型企业作出不懈努力。