高速公路收费站事迹材料模板

让微笑成为**的靓丽名片

承唐高速公路**管理处**机场收费站

承唐高速公路**管理处**机场收费站党支部共有党员9名，入党积极分子3名，85名员工中已经有23人递交了入党申请书。2010年以来，该支部立足于全市车流量最大、建站时间最晚、员工最年轻的实际，深入开展窗口单位创先争优活动，通过培育最美微笑，打造精品服务，使机场收费站“三尺岗亭”成为了展示**城市文明的一张靓丽名片。

微笑着迎接挑战，练就创先争优的过硬本领

不足五平米的收费岗亭，看似不起眼的工作岗位，却守护着一座城市**达海、走向世界的运输动脉。如何绘制好**对外宣传的第一张名片？如何在这十几秒时间中展现**人的良好形象？创先争优活动伊始，市交运局和机场管理处就进行了精心谋划。**保定“郭娜陆地航空班”、**石安高速**道收费站、**高速公路**收费站成为他们对标的榜样。

“内外兼修，打造**特色、全国一流的微笑服务”成为管理处一班人的共同追求。党支部书记、收费站站长刘忠同志在局领导的大力支持下，先后请来武警部队、民航公司的专业人员和国内知名礼仪指导对员工进行魔鬼式训练。体能课、礼仪课、业务课、文化课，交流谈心、业务评比、素养提升、领导点评，这群年轻的管理处员工们工作在岗亭、吃住在单位，承受着高强度的训练。副站长、入党积极分子 ……此处隐藏478个字……到过一起司乘投诉，发出的1200多份满意度调查中，对微笑服务满意率达到100%。全国干线公路检查工作中，机场收费站微笑服务工作得到有关领导和同志们的高度评价：“在这里，我们感受到了**人的亲切、厚道！”“好一个微笑服务！好一个创先争优服务品牌！”

微笑着走向明天，构建创先争优的长效机制

笑，是人类最美的语言。笑，是世间最好的化妆品。打造发自内心的微笑，为司乘提供更加优质的服务，成为机场收费站创先争优活动中的一项重要任务。在党员中，他们设立了“示范岗”，坚持党员带群众，共同培育最美微笑，一同打造精品服务。在全体员工中，组织开展了“月评星级收费员，季评微笑明星，年评形象大使”活动，将业务素质分、个人素质分、社会反馈分三项得分进行综合汇总，每月进行星级评定，现如今，五星级收费员已经从刚开始的4人增加到50多人。

为构建起微笑服务长效机制，进一步提升服务质量，收费站党支部组织开展了“走沿线、访百人、听千言”活动，以入户走访、召开车主恳谈例会、发放《致车主的一封信》、发放调查问卷、公开电子邮箱等形式，倾听群众呼声，征求活动开展之策、行业发展之经。主管部门各职能处室组成专项督导组入驻收费站，对“微笑服务”日常标准化流程进行审核和督促执行。为扩大微笑服务的示范效应，交运局启动在全市各收费站点推广机场路服务站的成功经验。

车辆驶入车道三米时微笑致意，递卡收卡、收钱递票时微笑操作，办理完业务时微笑目送这灿烂的微笑，就是窗口单位创先争优的具体实践！这灿烂的微笑，就是优化发展环境的生动体现！这灿烂的微笑，就是凤凰城的一张靓丽的名片！